En Zosious Global, trabajamos para garantizar tu satisfacción con cada compra. Sin embargo, si necesitas solicitar un reembolso, esta política te explica los criterios, condiciones y el proceso correspondiente.
Se aceptan solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
Productos defectuosos o que no funcionen correctamente.
Entrega de productos incorrectos.
Productos que hayan llegado dañados por causa del transporte (con evidencia fotográfica).
Servicios facturados por error o duplicados.
Tienes un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del producto o servicio para solicitar el reembolso.
Pasado este tiempo, no garantizamos la devolución del dinero, pero evaluaremos cada caso individualmente.
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
Daños causados por mal uso del equipo.
Instalación incorrecta por parte del cliente.
Accesorios o consumibles (como rollos de papel, cables, tinta, etc.) ya usados.
Productos con señales de manipulación o sin su empaque original.
Servicios personalizados o programaciones a medida una vez iniciados.
Para iniciar un proceso de reembolso:
Escribe un correo a info@zosiouspos.com con:
Nombre completo
Número de factura
Motivo de la solicitud
Evidencia (fotos, videos o documentos si aplica)
Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto mediante el mismo método de pago original o mediante crédito a favor, dependiendo del caso.
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud de reembolso, puedes escribirnos a:
📧 info@zosiouspos.com