En Zosious POS trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos y soluciones de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. Por ello, hemos establecido la siguiente política:
Todos los equipos y accesorios de facturación (hardware POS) cuentan con un período de 30 días calendario para devoluciones a partir de la fecha de compra.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, con su empaque original, manuales, accesorios y comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por mal uso, instalación inadecuada o manipulación indebida.
El software Zosious POS y demás licencias digitales podrán ser devueltos dentro de un período de 7 días calendario a partir de la activación o entrega de la licencia.
La devolución aplica únicamente si el software presenta fallas técnicas comprobables que no puedan ser solucionadas por nuestro equipo de soporte.
No se aceptan devoluciones por incompatibilidad con equipos no recomendados, errores derivados de configuraciones externas o mal uso por parte del cliente.
El cliente deberá enviar una solicitud formal de devolución al correo soporte@zosiouspos.com, indicando número de factura y motivo de la devolución.
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y notificará la aceptación o rechazo de la misma.
En caso de aprobación, se gestionará la reposición, crédito o reembolso según corresponda.
No se aceptan devoluciones en productos en oferta, liquidación o personalización especial.
Los gastos de envío generados por la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un defecto de fabricación o error en el despacho.
👉 Esta política asegura equilibrio entre la protección del cliente y la transparencia de Zosious POS.
